信立品研讀B2B企業(yè)UPS：品牌重塑讓公司成為全球快遞排名第一

UPS介紹

UPS致力于為消費(fèi)者提供重要服務(wù)，推動(dòng)世界向前邁進(jìn)。

公司全球現(xiàn)有54萬(wàn)員工已經(jīng)成為運(yùn)輸業(yè)以及物流業(yè)業(yè)界領(lǐng)先的從業(yè)者，1050萬(wàn)個(gè)客戶，飛機(jī)數(shù)量595架，每日2285次航班，12萬(wàn)3千輛運(yùn)輸車，1800個(gè)運(yùn)營(yíng)設(shè)施，日均2470萬(wàn)件包裹通過(guò)UPS全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)在全世界流轉(zhuǎn)，為各種規(guī)模的客戶提供創(chuàng)新的解決方案。

世界500強(qiáng)排名138位，世界品牌500強(qiáng)排名50位。

市值1852億美元，年銷售額973億美元，全球快遞行業(yè)排名第一。

UPS發(fā)展歷程

1907年，克勞德·賴安和吉姆·凱西在西雅圖的一間地下室，用借來(lái)的100美元成立了美國(guó)信使公司。

1919年，更名為聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS，他們將公司運(yùn)送貨物的車輛涂成棕色，代表著出類拔萃、成熟度和專業(yè)性。

1930年，公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到大都會(huì)紐約市所在的美國(guó)東海岸，

1953年公司開(kāi)始提供公共遞送服務(wù)，推出空運(yùn)服務(wù)，為東部和西部沿海主要城市提供了兩天送達(dá)的服務(wù)，

1975年，UPS成為第一家在美國(guó)本土為每一個(gè)地址提供服務(wù)的包裹遞送公司，同年跨出國(guó)境，在多倫多提供服務(wù)。

1985年，公司成為第一個(gè)美國(guó)本土隔天送達(dá)Next Day Air的遞送網(wǎng)絡(luò)。并開(kāi)拓了美國(guó)和歐洲的洲際空運(yùn)服務(wù)。

1988年，UPS成立了自己的航空公司，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、中東、非洲和環(huán)太平洋地區(qū)。覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1994年，UPS將總部遷至美國(guó)亞特蘭大葛倫雷克公園路55號(hào)。

1999年，公司提出了新品牌戰(zhàn)略，愿景是成為全球商務(wù)的真實(shí)助推者。

1988年在上海建立UPS中國(guó)區(qū)，有5800名員工，在中國(guó)，堅(jiān)持推動(dòng)綠色操作網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使用可循環(huán)、可降解的綠色包裝材料以及節(jié)能設(shè)備等，在北京和西安實(shí)現(xiàn)全電動(dòng)車覆蓋。

在中國(guó)與數(shù)十個(gè)非營(yíng)利組織合作實(shí)施了160多個(gè)公益項(xiàng)目，推廣道路安全準(zhǔn)則項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)10年，為高校大學(xué)生普及并講解安全駕駛知識(shí)。

2021年UPS中國(guó)榮獲6項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)公益領(lǐng)域方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。

UPS核心競(jìng)爭(zhēng)力

一是全球網(wǎng)絡(luò)

UPS是全球首個(gè)通過(guò)空運(yùn)運(yùn)送包裹的快遞公司。UPS藍(lán)標(biāo)簽空運(yùn)成為其核心服務(wù)品牌。

UPS全球運(yùn)營(yíng)中心位于肯塔基州路易斯維爾的世界港口，歐洲航空樞紐位于德國(guó)科隆，亞洲航空樞紐位于上海、深圳和香港，加拿大區(qū)域航空樞紐位于安大略省漢密爾頓，拉丁美洲區(qū)域航空樞紐位于佛羅里達(dá)州邁阿密。

UPS航空公司擁有全球最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提供航班規(guī)劃、時(shí)間表、載貨表等信息，可用于提前多達(dá)六年來(lái)按排最佳航班時(shí)間表，這是同業(yè)間無(wú)法匹敵的一項(xiàng)技術(shù)，位列全球十大航空公司之一。

擁有覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的強(qiáng)大物流網(wǎng)絡(luò)，UPS始終在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中提升全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)支持與自我發(fā)展。立體綜合的網(wǎng)絡(luò)體系，可實(shí)現(xiàn)海、陸、空多式聯(lián)運(yùn)之間的無(wú)縫連接運(yùn)作，幫助客戶的貨件暢達(dá)全球市場(chǎng)。

二是前沿科技

90年代，UPS就積極發(fā)展信息技術(shù)，包括UPS快遞員必備的交貨信息采集裝置、全球電子數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)以及貨件追蹤系統(tǒng)等。

UPS無(wú)人機(jī)配送業(yè)務(wù)，提升了最后一公里的配送效率，這項(xiàng)突破性的業(yè)務(wù)服務(wù)在醫(yī)療物流領(lǐng)域取得重大成果。

道路優(yōu)化與導(dǎo)航集成系統(tǒng)能夠獲取遞送車輛的當(dāng)前行駛路線、車輛性能以及駕駛員的安全信息等情況，從而創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，支撐其優(yōu)化策略，

這個(gè)系統(tǒng)為UPS每年節(jié)省約1億英里、1000萬(wàn)加侖燃料消耗，減少10萬(wàn)噸二氧化碳排放。

憑借龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，UPS推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)向更加安全、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展。

三是商務(wù)服務(wù)

在為顧客提供更多的附加價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，為顧客整合物流、信息流以及資金流，成為服務(wù)性企業(yè)。

隨著顧客對(duì)于貨運(yùn)的要求越來(lái)越高，UPS開(kāi)始提供供應(yīng)鏈解決方案，為顧客提供物流、全球貨運(yùn)、金融服務(wù)、郵件服務(wù)和咨詢，以提高顧客的業(yè)務(wù)表現(xiàn)并且進(jìn)一步改善顧客的全球供應(yīng)鏈，提供超乎顧客預(yù)期的完善服務(wù)。

按照行業(yè)來(lái)分，UPS為零售業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)和高科技行業(yè)等企業(yè)提供更先進(jìn)、更靈活、更精準(zhǔn)的可配置物流解決方案。

憑借強(qiáng)大物流網(wǎng)絡(luò)、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和卓有見(jiàn)地的思想領(lǐng)導(dǎo)力，UPS還向企業(yè)提供極富價(jià)值的各行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告，從而幫助他們有效地提升在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為調(diào)查》包含了B2B企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)。調(diào)查報(bào)告研究全球消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)買習(xí)慣，幫助企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，更好的連接全球市場(chǎng)。

《工業(yè)采購(gòu)趨勢(shì)洞察》而向工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布，為工業(yè)制造領(lǐng)域的大型跨國(guó)公司以及中小企業(yè)提供了B2B采購(gòu)者的購(gòu)買習(xí)慣研究與具體市場(chǎng)特征分析，從而為他們線上到線下的服務(wù)提供發(fā)展策略。

《連接歐洲》系列洞察，讓企業(yè)了解德國(guó)、法國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、英國(guó)這六大主要貿(mào)易國(guó)的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、采購(gòu)與消費(fèi)特征、貿(mào)易政策以及通關(guān)規(guī)則等多個(gè)維度的重要情況，為進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的企業(yè)提供了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)的前沿洞察。

四是核心產(chǎn)品

國(guó)內(nèi)包裹，總體營(yíng)收603億，利潤(rùn)64億，毛利潤(rùn)率10.7%。分為空運(yùn)和陸運(yùn)二種方式，空運(yùn)產(chǎn)品包括當(dāng)天、次日、兩天和三天四種交貨方式。其中空運(yùn)快件——當(dāng)日、次日到達(dá)成為核心產(chǎn)品。

國(guó)際包裹，總體營(yíng)收195億，利潤(rùn)46億，毛利潤(rùn)率23.8%。產(chǎn)品覆蓋歐洲、亞太、加拿大、拉丁美洲、印度、中東和非洲等。

供應(yīng)鏈與貨運(yùn)，總體營(yíng)收174億，利潤(rùn)17億，毛利潤(rùn)率10%。產(chǎn)品主要為卡車經(jīng)紀(jì)、報(bào)關(guān)、金融、特定行業(yè)解決方案等中高增值服務(wù)，以及為美國(guó)郵政提供的干線運(yùn)輸服務(wù)。

品牌戰(zhàn)略

UPS在未開(kāi)展品牌建設(shè)之前，被認(rèn)為是用卡車進(jìn)行地面遞送的公司，其實(shí)，公司的重點(diǎn)卻是在航空速遞服務(wù)，是世界上第11大航空公司。

當(dāng)原有的品牌不能充分地表達(dá)公司的能力時(shí)，就要開(kāi)始品牌重塑，以突出公司業(yè)務(wù)具有更廣闊的范圍：UPS是一家物流和供應(yīng)鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務(wù)專家。

品牌戰(zhàn)略由制定強(qiáng)有力的使命、定位、品牌承諾和價(jià)值主張構(gòu)成。

UPS戰(zhàn)略由小而優(yōu)的框架引導(dǎo)：客戶至上、員工主導(dǎo)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。這個(gè)品牌策略幫助UPS執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù)，推動(dòng)世界向前邁進(jìn)。

客戶至上，是要減少摩擦。

客戶至上是關(guān)于提供無(wú)摩擦的客戶體驗(yàn)。以對(duì)客戶最重要的元素為重點(diǎn)——速度和便利——我們?cè)谌蛑悄芪锪骶W(wǎng)絡(luò)的幫助下為客戶提供最佳數(shù)字化體驗(yàn)。我們通過(guò)改進(jìn)凈推薦值，追蹤在此領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)程。

為客戶創(chuàng)建重要的能力，通過(guò)這些能力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中捕獲最佳機(jī)遇，這就是客戶至上的表現(xiàn)。加速陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化數(shù)字訪問(wèn)計(jì)劃，擴(kuò)大周末業(yè)務(wù)，保持穩(wěn)定。

員工主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)我們的員工體驗(yàn)。

作為以人為本的組織，我們旨在通過(guò)執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù)，推動(dòng)世界向前邁進(jìn)。我們將自己強(qiáng)大的、基于價(jià)值觀的文化進(jìn)行現(xiàn)代化改進(jìn)，并鼓勵(lì)員工發(fā)揮真正的自我，使他們熱情地將UPS推薦給自己的親朋好友。我們通過(guò)提高推薦的可能性，衡量此戰(zhàn)略舉措的成功。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，是我們?yōu)楣善背钟腥藙?chuàng)造的價(jià)值。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是關(guān)于采取更嚴(yán)格的資本配置方法，提高我們所擁有資產(chǎn)的生產(chǎn)力，提高美國(guó)收入質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)更好的底線結(jié)果。我們使用世界一流的技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)性實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，并使生產(chǎn)成為良性循環(huán)。我們通過(guò)衡量投資資本回報(bào)率的提高情況，追蹤我們?cè)诖祟I(lǐng)域的進(jìn)展。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是UPS的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。UPS認(rèn)真對(duì)待創(chuàng)新。我們勇往直前、勢(shì)不可擋的精神引導(dǎo)我們專注于創(chuàng)新解決方案，為我們的客戶和社區(qū)提供世界一流的服務(wù)。我們不斷適應(yīng)以支持他們不斷變化的需求。

作為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一，我們的員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并思考更新、更聰明的想法，以幫助我們的客戶競(jìng)爭(zhēng)以及社區(qū)蓬勃發(fā)展。

公司口號(hào)

遞送重要貨品，推動(dòng)世界進(jìn)步。

執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù)，推動(dòng)世界向前邁進(jìn)

品牌識(shí)別

UPS最初的標(biāo)志是一個(gè)禮品盒，升級(jí)后去掉了禮品盒，設(shè)計(jì)成盾牌，寓意安全快速送達(dá)。品牌標(biāo)語(yǔ)是我們愛(ài)物流：We Love Logistics。將愛(ài)采用心的形狀來(lái)設(shè)計(jì)，心上帶著箭頭的輪廓線寓意著物流的運(yùn)輸路線，代表著UPS的品牌理念。

UPS品牌視覺(jué)識(shí)別的演變被認(rèn)為是美國(guó)歷史上最有意義的公司識(shí)別轉(zhuǎn)換之一。整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模十分巨大：

新標(biāo)識(shí)被置于全球8.8萬(wàn)輛汽車、257架飛機(jī)、1700幢建筑、7萬(wàn)個(gè)投遞和零售存取點(diǎn)上，每年都會(huì)置于超過(guò)100萬(wàn)份文件和30多億件包裝之上，執(zhí)行品牌重塑的第一年，成本估計(jì)達(dá)到2000萬(wàn)美元。

公司的主要傳播手段是以贊助鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)為起點(diǎn)，不斷地開(kāi)展品牌推廣傳播，其中“棕色能為你做些什么”的推廣活動(dòng)，準(zhǔn)確地傳遞了公司的品牌價(jià)值。

廣告?zhèn)鞑?/span>

由奧美廣告為UPS創(chuàng)意的廣告宣傳活動(dòng)，圍繞“我們愛(ài)物流”這一主題展開(kāi)，以體現(xiàn)出UPS致力于提供運(yùn)輸及供應(yīng)鏈解決方案，為客戶帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的激情與投入。

UPS計(jì)劃通過(guò)多種媒介展示其全新廣告，包括平面媒體、電視和數(shù)字媒體，以及獨(dú)特的戶外活動(dòng)。還有各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。

飛機(jī)在天上飛，供應(yīng)鏈來(lái)支配，這就是物流，

流水線，各部件，準(zhǔn)點(diǎn)到，守時(shí)間，這就是物流，

把成本來(lái)控制，好利潤(rùn)天天增，這就是物流，

碳足跡要縮減，樹(shù)環(huán)保新觀念，這就是物流，

將業(yè)務(wù)來(lái)拓展，讓世界心相連，這就是物流，

該去哪就去哪，高科技來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是物流，

門鈴響，響叮當(dāng)，響叮當(dāng)，這就是物流，

讓煩惱都跑走，全交給UPS，這就是物流。

甜甜的女聲，輕快、跳躍的旋律瞬間把人的耳朵喚醒，流暢、動(dòng)感的畫面讓你的呼吸都順暢。

UPS的廣告，不僅將公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念體現(xiàn)出來(lái)，而且將現(xiàn)代物流理論中的時(shí)間觀、成本觀、信息觀、低碳觀、客戶至上觀、整合觀、協(xié)同觀幾乎都涵蓋進(jìn)行來(lái)了。

更為重要的，是將物流這個(gè)抽象的字眼賦予了快樂(lè)的靈魂，最好的物流服務(wù)應(yīng)該是讓客戶感受到愉悅，讓每個(gè)人都愛(ài)上物流是物流的終極目標(biāo)。同時(shí)，我們也能感受到每個(gè)員工都為他們的工作而自豪。

人們通常認(rèn)為物流就是簡(jiǎn)單地按時(shí)把物品送到正確的地點(diǎn)而已。憑借超過(guò)百年的經(jīng)驗(yàn)積累，UPS深信物流可以成為協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品率先上市、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)省資金、提升客戶忠誠(chéng)度的強(qiáng)大工具。

借助全新的廣告宣傳平臺(tái)，UPS重新界定物流的概念，讓企業(yè)了解，通過(guò)UPS遍布全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和公司在科技創(chuàng)新以及綠色環(huán)保上的持續(xù)投入，能夠幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)推向全球，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

公關(guān)活動(dòng)

自信，勢(shì)不可擋活動(dòng)。

在中國(guó)，UPS發(fā)起“女性企業(yè)家：自信，勢(shì)不可擋”活動(dòng)。旨在以實(shí)際行動(dòng)支持女性中小企業(yè)家發(fā)展，增強(qiáng)全球女性擁有小型企業(yè)的能力。

根據(jù)2021胡潤(rùn)全球白手起家女富豪榜顯示，全球最成功的女性企業(yè)家有2/3來(lái)自中國(guó)。通過(guò)這樣的活動(dòng)，UPS幫助女性獲得資源以幫助她們發(fā)展業(yè)務(wù)并茁壯成長(zhǎng)。

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)家決心將他們的業(yè)務(wù)拓展至美國(guó)、歐洲和非洲市場(chǎng)。

UPS依托于覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)就是幫助這些小企業(yè)客戶超越自己并與大客戶競(jìng)爭(zhēng)。

幫助他們建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，在助力他們降本增效的同時(shí)，增強(qiáng)其終端客戶體驗(yàn)：

一是無(wú)紙化發(fā)票服和簡(jiǎn)化了運(yùn)輸流程，

二是專業(yè)的清關(guān)建議與貿(mào)易合規(guī)指導(dǎo)，

三是定制化和更優(yōu)惠的寄件方案與服務(wù)。

四是與客戶合力研發(fā)出一套完整高效的EPR系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、增強(qiáng)線上協(xié)同作業(yè)的高效性，讓其終端客戶能夠追蹤生產(chǎn)發(fā)貨的各項(xiàng)流程。

五是與非盈利組織合作，為在中國(guó)由女性創(chuàng)立的小型企業(yè)提供資金支持。

UPS計(jì)劃在2022年，通過(guò)教育、資源、網(wǎng)絡(luò)和10萬(wàn)美元的贈(zèng)款，幫助140家女性擁有和多元化企業(yè)發(fā)展，培訓(xùn)和指導(dǎo)2200女性，幫助他們將其小企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)。

贊助奧運(yùn)會(huì)

自1995年至2008年，UPS一直是奧運(yùn)會(huì)贊助商。

以贊助2002年鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)為起點(diǎn)，UPS為其品牌延伸進(jìn)行了傳播推廣，他們推出非常成功的“棕色能為你做些什么”的推廣活動(dòng)，目的是拓展顧客的視野，UPS竭力將自己表現(xiàn)為一家物流和供應(yīng)鏈公司，而不僅僅是地面遞送服務(wù)專家。

通過(guò)贊助2008年北京奧運(yùn)會(huì)，一方面向中國(guó)展現(xiàn)了UPS在物流和供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢(shì)，提升期在物流和快遞方面的專業(yè)形象，同時(shí)，加強(qiáng)了與中國(guó)政府的關(guān)系，在華業(yè)務(wù)迅速開(kāi)展。

品牌戰(zhàn)略不應(yīng)該為了變化而變化，品牌重塑的努力必須按照必要性和贏利性仔細(xì)地評(píng)價(jià)。一個(gè)公司如果沒(méi)有清晰的品牌定義，就需要重新為品牌確定焦點(diǎn)，這與白手起家建立一個(gè)品牌是相同的。UPS通過(guò)重新定義品牌價(jià)值：執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù)，推動(dòng)世界向前邁進(jìn)。成功的開(kāi)展了轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，成為行業(yè)第一品牌。從品牌發(fā)展來(lái)看，每一個(gè)品牌都需要重新評(píng)估、調(diào)整和品牌重塑。

武漢信立浩達(dá)文化傳媒有限公司密切關(guān)注中國(guó)中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力，以讓中國(guó)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國(guó)品牌為使命，幫助客戶創(chuàng)立品牌。通過(guò)講好品牌故事，傳播品牌精神，設(shè)計(jì)品牌形象，建立品牌自信心。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。