信立品學(xué)習(xí)華與華管理方法，提升公司管理效率，全體員工共同成長(zhǎng)！
華與華在全員居家辦公的60多天里，完成了7次新客戶首季度提案和30多次的專(zhuān)項(xiàng)提案，幾百個(gè)工作項(xiàng)。同時(shí)做到“應(yīng)做（工作）盡做”，“應(yīng)收（款）盡收”，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)盈利。在這種情形下，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有打折，全員盡心盡力服務(wù)客戶。今天，我們就來(lái)學(xué)習(xí)華與華管理工作的方式方法。
一、周一例會(huì)，把控項(xiàng)目品質(zhì)
每周周一上午是全員項(xiàng)目例會(huì)，所有項(xiàng)目對(duì)客戶提案之前，都需要在周一例會(huì)上提案，現(xiàn)場(chǎng)把控質(zhì)量，提出問(wèn)題和修改意見(jiàn)。每周一的例會(huì)是判斷、分解、合攏的過(guò)程，每周開(kāi)一次，能夠做到每周都對(duì)自己所有的客戶項(xiàng)目推一個(gè)循環(huán)，這是工作節(jié)拍時(shí)間，更是控制項(xiàng)目質(zhì)量的重要抓手。
二、每日晨晚會(huì)，高效管理工作節(jié)拍
晨晚會(huì)抓工作進(jìn)度，項(xiàng)目組每天第一件事，就是召開(kāi)晨會(huì)，每天結(jié)束工作前最重要的一件事，就是全組開(kāi)總結(jié)晚會(huì)。
晨會(huì)：晨會(huì)是用來(lái)明確今日要做的工作是什么的，最重要的是拆分今日工作中的具體動(dòng)作和定義成果物。比如你今天的工作是“梳理客戶某個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽”，那你要在晨會(huì)中拆分這個(gè)工作，你打算分成哪些具體動(dòng)作來(lái)進(jìn)行，以“項(xiàng)目+工作內(nèi)容+具體動(dòng)作+成果物”的方式進(jìn)行闡述。這樣組長(zhǎng)就能知道你這個(gè)工作是怎么開(kāi)展的，防止做無(wú)用功，也能根據(jù)你拆分的動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)，提高效率，減少返工。晨會(huì)內(nèi)容寫(xiě)好發(fā)在工作群中。
晚會(huì)：晚會(huì)最重要的是總結(jié)復(fù)盤(pán)，不管你今日工作是否完成，你都要寫(xiě)出今日工作中的浪費(fèi)和改善。我們不僅記錄每天的工作內(nèi)容，還要記錄每日工作的復(fù)盤(pán)情況。復(fù)盤(pán)里不能寫(xiě)“沒(méi)有改善”，要寫(xiě)出改善和浪費(fèi)事情，并且細(xì)到一個(gè)具體動(dòng)作。有記錄才能有復(fù)盤(pán)，有復(fù)盤(pán)才有持續(xù)改善。晚會(huì)總結(jié)內(nèi)容發(fā)在工作群中。這樣，自己就可以進(jìn)行早晚對(duì)比，看今天早上說(shuō)的事，晚上做到了沒(méi)有。
管理，就是管理工作的顆粒度。當(dāng)我們管理的顆粒度越細(xì)，管理的水平及效率就越高。只有在每個(gè)項(xiàng)目、每項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，管理到每個(gè)人每天具體的動(dòng)作，才能保證最終的品質(zhì)與效率。如發(fā)現(xiàn)成員異常工作情況，要定向安撫。如連續(xù)幾次工作逾期或明顯感覺(jué)到情緒狀態(tài)問(wèn)題。做定向溝通，了解同事的心理狀態(tài)和遇到的問(wèn)題，并在工作復(fù)盤(pán)會(huì)上提出問(wèn)題，邀請(qǐng)小組成員一起幫忙解決。
三、抓好成果物定義，每天都要出成果
計(jì)劃是行動(dòng)的前奏，做計(jì)劃就是思考和梳理的過(guò)程。公司做計(jì)劃，個(gè)人做計(jì)劃，做計(jì)劃要有成果。今天你要出什么成果，今天就檢核這一成果。
年度計(jì)劃規(guī)劃節(jié)奏，季度計(jì)劃抓節(jié)點(diǎn)，月度計(jì)劃抓執(zhí)行，周計(jì)劃出成果。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，最多的就是周計(jì)劃。一周開(kāi)好三個(gè)會(huì)，周周都要有成果。
每周一開(kāi)周工作會(huì)，確定本周工作計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人拆解本周的工作重點(diǎn)，并校對(duì)每人周一到周五的工作成果物定義和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。到了周五就開(kāi)工作總結(jié)復(fù)盤(pán)會(huì)，總結(jié)和復(fù)盤(pán)本周工作內(nèi)容。如果周五發(fā)現(xiàn)有遺漏或延期的工作，周日就要單獨(dú)和負(fù)責(zé)人開(kāi)工作補(bǔ)充會(huì)。
四、和客戶保持節(jié)奏一致
1、制定與客戶共同的月度工作計(jì)劃表，形成計(jì)劃共同體
每周或每雙周就跟客戶開(kāi)一次工作會(huì)議，與客戶共同梳理制定月度階段課題，并要求客戶按照重要和緊急象限表盤(pán)點(diǎn)課題內(nèi)容，以課題制定階段工作計(jì)劃，通過(guò)課題排序明確各個(gè)課題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
月度工作計(jì)劃表主要用來(lái)針對(duì)大課題，提前和客戶溝通并制定月度工作計(jì)劃，讓雙方參與的工作人員都明確課題的工作節(jié)奏。在月度計(jì)劃表的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組還會(huì)根據(jù)執(zhí)行情況，設(shè)置固定雙方工作溝通會(huì)，通常以一周或雙周為單位，一起確定當(dāng)周的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度，是否有增加或改變。
當(dāng)然，周會(huì)不僅是匯報(bào)工作成果，也要求客戶的團(tuán)隊(duì)，匯報(bào)工作進(jìn)度和成果，知道客戶在做什么，雙方信息同頻一致。需要討論的事項(xiàng)，由老板參與當(dāng)場(chǎng)敲定。開(kāi)完周會(huì)就要有周報(bào)，每周跟客戶做一次周報(bào)。周報(bào)中會(huì)包含雙方的工作內(nèi)容及進(jìn)度，并說(shuō)明在雙方工作中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生了哪些浪費(fèi)，以及未來(lái)我們?cè)趺锤纳?。周?bào)直接給到客戶高層，這樣就能保證跟客戶高層對(duì)齊，明確雙方工作，倒逼客戶推進(jìn)工作，確保雙方的高效。
2、提報(bào)不放松，高效工作可視化
客戶有時(shí)會(huì)懷疑我們的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為我們?cè)诨焖~(yú)。為了解決這種不信任，在跟客戶匯報(bào)時(shí)，就把對(duì)某項(xiàng)工作的提報(bào)歷程打開(kāi)，把內(nèi)部作業(yè)、訪談、會(huì)議溝通次數(shù)等全面可視化，明明白白展示給客戶看，一目了然，這樣客戶就不至于懷疑了。還有在跟客戶團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)的同時(shí)，也可以把視頻會(huì)議截圖和會(huì)議記錄，發(fā)給客戶領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶高層第一時(shí)間了解我們的工作動(dòng)態(tài)。
3、持續(xù)改善月度工作對(duì)接表，減少外亂
有些項(xiàng)目需要對(duì)接客戶很多部門(mén)，即使和客戶一起做了詳細(xì)的周計(jì)劃，但還是計(jì)劃趕不上變化，還是會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃外的事。針對(duì)這種情況，開(kāi)發(fā)工作對(duì)接表，以月為單位，每月月尾讓客戶各部門(mén)提報(bào)下月工作計(jì)劃，同時(shí)我們和客戶一起，也對(duì)上個(gè)月交付的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，做成一覽表。這樣就能看出月計(jì)劃和實(shí)際提交的工作項(xiàng)的對(duì)比，并復(fù)盤(pán)產(chǎn)生計(jì)劃外工作的原因，持續(xù)改善月計(jì)劃內(nèi)容，減少外亂的出現(xiàn)。
4、多渠道多層次溝通，讓客戶看見(jiàn)你
一般來(lái)說(shuō)，面對(duì)面溝通是最高效的溝通方式，對(duì)于重要的事件，就要想盡辦法和客戶做好線上溝通。我們也總結(jié)了4種不同線上溝通方式的對(duì)比和要點(diǎn)，提高線上溝通的效率：
1）郵件溝通，這是最基層的溝通方式，通常給客戶發(fā)送匯報(bào)文件或會(huì)議紀(jì)要，一定不要只是通過(guò)微信發(fā)送，一定要再用郵件發(fā)送一次相關(guān)文檔，并把核心成果以文字寫(xiě)在郵件中。
2）微信群溝通，日常的工作對(duì)接盡量避免微信一對(duì)一溝通，要盡量把雙方相關(guān)人員拉到一個(gè)群里，既能做到信息共享，還能避免轉(zhuǎn)述的遺漏或理解錯(cuò)誤。根據(jù)課題大小及重要性調(diào)整溝通方式：
緊急課題，直接在有領(lǐng)導(dǎo)的群里@決策層領(lǐng)導(dǎo)，迅速?zèng)Q策，推進(jìn)工作，提高效率；
大課題，在有領(lǐng)導(dǎo)的群里@負(fù)責(zé)人溝通；
小課題，就在執(zhí)行落地群里@對(duì)接人溝通。
3）電話溝通，只要是電話溝通，就一定要提前準(zhǔn)備好溝通的主要問(wèn)題和溝通邏輯，提高溝通效率。
4）視頻溝通，只要是涉及到?jīng)Q策的會(huì)議，一定要和客戶進(jìn)行視頻溝通，而且一定要讓所有人都開(kāi)啟攝像頭，讓大家都能相互看見(jiàn)，提高大家的注意力和專(zhuān)注度。
5、積極參與到客戶的品牌宣貫會(huì)和內(nèi)部路演活動(dòng)中
客戶高層訪談、走市場(chǎng)和內(nèi)部路演，線下線上不能放松。通過(guò)線上參與的方式，積極參與客戶品牌發(fā)布會(huì)、品牌宣貫會(huì)以及各種路演中，給客戶經(jīng)銷(xiāo)商等講解要點(diǎn)和執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)。
要看重客戶的內(nèi)部路演，這是幫助落實(shí)全國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵。要去到客戶現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)特意制作一些講解的小視頻，來(lái)幫助客戶理解設(shè)計(jì)機(jī)關(guān)或執(zhí)行重點(diǎn)。內(nèi)部宣貫或方案執(zhí)行上，項(xiàng)目經(jīng)理必須跟客戶市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)經(jīng)理直接溝通，及時(shí)跟蹤上面的政策和下面的執(zhí)行是否同頻。項(xiàng)目組從總部、區(qū)域、再到市級(jí)做的層層宣貫，確保客戶內(nèi)部從上到下都能標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化地執(zhí)行我們的方案。
很多時(shí)候，客戶的區(qū)域經(jīng)理遇到問(wèn)題，也可以直接和我們溝通解決，我們就能確保我們給出的方案是真正落在一線?？蛻舻囊痪€人員，了解并且信任我們，我們也能比客戶更了解市場(chǎng)和一線人員。
6、提高線上培訓(xùn)的頻次，給客戶派活
給客戶派活，拉著客戶一起來(lái)做線上的培訓(xùn)會(huì)。在線給客戶講解分享品牌作業(yè)方法，包括針對(duì)客戶的一些課題，進(jìn)行培訓(xùn)，并為客戶提供管理咨詢服務(wù)。輔助客戶做好心態(tài)管理以及工作推進(jìn)方式。
7、搭建道場(chǎng)，讓提案實(shí)物化。
在首季度提案中，一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略道具，給客戶設(shè)計(jì)的新品牌形象道場(chǎng)。相當(dāng)于品牌新形象的樣板間展覽，客戶也非?？粗?。為的是達(dá)到完美展現(xiàn)提案效果，品牌道場(chǎng)讓客戶感受到我們的誠(chéng)意正心，同時(shí)對(duì)提案質(zhì)量高度滿意，評(píng)價(jià)為近期聽(tīng)過(guò)最好的提案。
8、供應(yīng)商成果物管理
對(duì)于供應(yīng)商，我們不能只是下達(dá)一個(gè)工作任務(wù)或者給一個(gè)設(shè)計(jì)文件就完事。對(duì)于需要供應(yīng)商參與的工作，首先我們要給出明確的成果物標(biāo)準(zhǔn)，并制作說(shuō)明文件。當(dāng)你把所有細(xì)節(jié)都標(biāo)注清楚后，才能最大程度地確保出品品質(zhì)，寧愿先花時(shí)間標(biāo)注細(xì)節(jié)，也不要最后重做返工！供應(yīng)商會(huì)議的流程和技巧：
會(huì)前：首先，在會(huì)前要自己先確認(rèn)良品標(biāo)準(zhǔn)，明確自己需要供應(yīng)商幫我們達(dá)成什么樣的效果。在開(kāi)會(huì)之前就準(zhǔn)備好發(fā)送資料的標(biāo)準(zhǔn)件、明確合作目標(biāo)及需求、明確會(huì)議展示案例等，直奔主題，減少討論的環(huán)節(jié)。會(huì)中：在會(huì)中一定要掌控會(huì)議流程，明確發(fā)言順序、做好重點(diǎn)內(nèi)容的講解，以及通過(guò)討論明確修改方向。會(huì)后：總結(jié)篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每家供應(yīng)商匯報(bào)整理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確合作需求。
五、放假不休息，線上來(lái)上課
咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力——唯有持續(xù)學(xué)習(xí)才能提供領(lǐng)先的顧問(wèn)價(jià)值。除了工作，我們投入時(shí)間最多的就是學(xué)習(xí)了。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵一定是領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)，才能帶頭打造學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。項(xiàng)目組投入更多的時(shí)間在學(xué)習(xí)上，日以繼夜閉關(guān)練功。分享幾個(gè)我們都在用的鍛煉創(chuàng)意能力的技巧：
1、文案拆解會(huì)：文案拆解復(fù)盤(pán)會(huì)，項(xiàng)目組一直在開(kāi)展的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們會(huì)找到身邊看到的比較好的文案，進(jìn)行拆解或說(shuō)出你為什么會(huì)被打動(dòng)。還有就是去記錄創(chuàng)意誕生的過(guò)程和版本，并拆解每次推翻重來(lái)的原因。也許當(dāng)下會(huì)有同事不理解，但這對(duì)我們寫(xiě)文案做創(chuàng)意都有著極大的提升。
2、創(chuàng)意誕生的記錄：對(duì)于做項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候做完不算完，知道如何做完才算完。做出一個(gè)創(chuàng)意不算特牛逼，你能說(shuō)出創(chuàng)意誕生的過(guò)程才是真牛逼。要記錄創(chuàng)意誕生的過(guò)程。包括一些文案修改前后對(duì)比，詳細(xì)說(shuō)明修改的原因，為什么要這么改。記錄這些的價(jià)值就在于讓未來(lái)新來(lái)的小伙伴明確看到思考路徑，看到應(yīng)該怎么具體地去寫(xiě)文案，做創(chuàng)意。
3、專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)專(zhuān)項(xiàng)攻克：學(xué)習(xí)外部課程和自身實(shí)踐復(fù)盤(pán)總結(jié)，以抖音為例，從抖音底層邏輯入手，打通了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、視頻量產(chǎn)、直播間銷(xiāo)售、投測(cè)改善的PDCA，形成了16個(gè)方法模型、3套標(biāo)準(zhǔn)工作流程。并且總結(jié)為公司的抖音理論方法論。
4、為了提高工作效率，創(chuàng)造卓有成效的績(jī)效，全員必讀書(shū)：《漫畫(huà)豐田生產(chǎn)方式》，就是以豐田汽車(chē)為榜樣，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)文化和管理方法。
六、總結(jié)
現(xiàn)在很多人都很焦慮，不知道以后怎么辦。其實(shí)很簡(jiǎn)單，正如稻盛和夫先生所說(shuō)的：全神貫注，聚精會(huì)神，全力以赴，做好眼前的工作，成功，就在不遠(yuǎn)的地方等著你。推薦大家堅(jiān)持學(xué)習(xí)稻盛和夫的《干法》《活法》《心法》三本書(shū)。以作為人何為正確為判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，提高心性，磨練靈魂，我們的人生就會(huì)越來(lái)越美好！
武漢信立浩達(dá)文化傳媒有限公司密切關(guān)注中國(guó)中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力，以讓中國(guó)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國(guó)品牌為使命，幫助客戶創(chuàng)立品牌。通過(guò)講好品牌故事，傳播品牌精神，設(shè)計(jì)品牌形象，建立品牌自信心。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
