信立品：解讀設(shè)立具體的目標(biāo)，只有目標(biāo)全體共有，才能實(shí)現(xiàn)

經(jīng)營十二條第一條，明確事業(yè)的目的和意義，樹立光明正大的，符合大義名分的、崇高的事業(yè)目的。第二條：設(shè)立具體的目標(biāo)，所設(shè)目標(biāo)全體共有。這里就出現(xiàn)了兩個詞，一個是目的，一個是目標(biāo)，兩者的區(qū)別就是在于目的是長期的，目標(biāo)是階段性的，目的一定能夠?qū)崿F(xiàn)，目標(biāo)是一定要實(shí)現(xiàn)的。目的是方向，目標(biāo)是成果。如果說信立浩達(dá)的崇高的事業(yè)目的，就是信立浩達(dá)的企業(yè)使命。那信立浩達(dá)的具體的目標(biāo)，就是信立浩達(dá)的愿景。

一、設(shè)立具體的目標(biāo)

信立浩達(dá)的公司使命：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福，同時為世人為社會作貢獻(xiàn)。信立浩達(dá)的愿景：成為客戶滿意度和員工幸福感最高的品牌管理公司。信立浩達(dá)的價值觀：努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂觀。

2023年公司的經(jīng)營目標(biāo)是，完成銷售額1152萬。員工的工資收入目標(biāo)：人均月收入2萬。這個目標(biāo)和公司的文化的關(guān)系：只有實(shí)現(xiàn)了員工人均月收入2萬元，才能實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，只有實(shí)現(xiàn)了1152萬的銷售額，我們才能為世人為社會以作貢獻(xiàn)。如果這兩個使命達(dá)成，那我們的愿景：成為客戶滿意度和員工幸福感最高的品牌管理公司就能實(shí)現(xiàn)。這就把公司的使命、愿景具象化了。

二、所設(shè)目標(biāo)全體共有

要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，需要我們?nèi)w員工共同努力。希望大家共同擁護(hù)這個目標(biāo)，目前，我們通過四個方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

1、周一讀書會

每周一的讀書分享，是專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本保證。人才不是招來的，是自己培養(yǎng)的。在專業(yè)能力上，客服、策劃和設(shè)計師要有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，理論結(jié)合實(shí)際的能力，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的執(zhí)行能力，準(zhǔn)確表達(dá)自己思想體系的理論能力。我每周寫一篇文章，就是用一周的時間學(xué)習(xí)總結(jié)，然后形成文章，與大家分享，這是我個人提升專業(yè)能力的一個方法。

禾幸環(huán)保和佰力博是我們的第一個品牌服務(wù)客戶，當(dāng)時和葛總、方總溝通時，他們都說，一個公司，需要團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)，才能把項(xiàng)目做好。禾幸環(huán)保和佰力博項(xiàng)目，現(xiàn)在來看，是失敗的，原因是什么，我們的專業(yè)能力不夠。這也和我們的經(jīng)歷有關(guān)，我們之前只做過畫冊、標(biāo)志和包裝設(shè)計，雖然袁榮飛之前做過品牌，但是大企業(yè)的品牌和小微企業(yè)是完全不一樣，小微企業(yè)沒有太多的資源去做品牌推廣，也沒有太多的人才去負(fù)責(zé)品牌。袁榮飛服務(wù)大企業(yè)大品牌的工作經(jīng)驗(yàn)，在這里無用武之地。所以，對于小微企業(yè)而言，我們的專業(yè)能力是指能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，不是紙上談兵。

專業(yè)能力體現(xiàn)在成功案例上，現(xiàn)在每當(dāng)我向客戶談?wù)撐覀兊某晒Π咐龝r，總是說起山虎，并不是山虎成功，而是客戶一聽山虎，腦中想的是雙虎。那么大的品牌我們能服務(wù)，了不起。而諾貝思、優(yōu)立美、三新文化，大家都沒有聽說過，因而無法引起客戶的共鳴。在沒有成功的案例來展示我們的專業(yè)能力時，這就要求我們的專業(yè)能力是，對于未做過的項(xiàng)目，在前期的項(xiàng)目溝通期間內(nèi)，我們要對客戶的行業(yè)充分了解。

如我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的你喜我樂飲料，如果我們給客戶做品牌，我們應(yīng)該怎么做？我們對這個行業(yè)的認(rèn)知和分析是否能說到客戶的心中？如黃氏薯片，這個行業(yè)中有一個世界級的老大——樂事，樂事薯片的品牌戰(zhàn)略是什么？產(chǎn)品包裝設(shè)計是如何體現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的？薯片這個行業(yè)，有哪些新品牌，他們是如何在樂事的地盤上搶食的？這些專業(yè)的知識能力，是需要我們每個人主動去收集資料，去學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在有幾個APP，推薦給大家，一個是數(shù)英，這是目前市場上主流的大牌的品牌的策劃、設(shè)計、廣告片的集中地，二是食業(yè)頭條，這個是專注快消食品行業(yè)，三是包聯(lián)網(wǎng)，看優(yōu)秀的包裝設(shè)計作品，我的碎片化時間，就是閱讀這三個APP，因?yàn)槟壳?，我主要?fù)責(zé)新客戶的拓展，我的專業(yè)度，決定了客戶是否和我們合作。我希望，在座的各位能成為我的幫手，和我一起去見客戶，在和客戶溝通的過程中，展現(xiàn)出你們專業(yè)的一面，讓客戶對你們信任，從而為公司帶來業(yè)務(wù)，而你們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅來自于實(shí)戰(zhàn)，更來自于你們在平時專業(yè)知識、行業(yè)知識的學(xué)習(xí)上，用專業(yè)和行業(yè)知識武裝起來的大腦，才是戰(zhàn)無不勝的。

所設(shè)目標(biāo)全體共有第一步：每人每天都要學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升自己的專業(yè)能力，行業(yè)分析能力，一個月一個小進(jìn)步，三個月大進(jìn)步，半年大變樣。中國有句古話：士別三日，當(dāng)刮目相看。在專業(yè)能力內(nèi)，獨(dú)擋一面、勇?lián)?zé)任。只有做到這點(diǎn)，我們員工的目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)，如果我們依然使用老辦法，老經(jīng)驗(yàn)，按部就班做事，或者說，我不行，我沒那能力。那我們的人均收入肯定達(dá)不到2萬。每周一的讀書分享，希望大家能認(rèn)真、用心地學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步，每周能力上升一個新臺階。

2、每天晨晚會

個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成集體經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。一個設(shè)計師的離職，會讓一個公司的設(shè)計水平大跌，這是設(shè)計行業(yè)的通病，這是不應(yīng)該的。為了避免這種問題發(fā)生，信立浩達(dá)建立了晨晚會制度。每天的晨會，介紹每人的具體工作、具體動作，還有成果物。每天的晚會，將工作中的問題及解決方案分享，這個晨晚會的目標(biāo)，就是讓一個人遇到的問題，成為全體員工遇到的問題，一個人的解決方案，成為全體員工的解決方案，一個人一個項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，成為全體員工在所有項(xiàng)目上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。用每天半小時到一小時的時間，將個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成集體經(jīng)驗(yàn)，保持公司的整體能力不斷提升，不會因?yàn)槟骋粋€員工的離職反而下降。

謝玲是公司的設(shè)計師，在職五年，從剛?cè)牍咀鲈O(shè)計的新手，到一年之后獨(dú)擋一面，五年之后，畫冊設(shè)計代表了公司的設(shè)計水平，這里有公司培養(yǎng)的結(jié)果，也有她本人努力的成果。但是，當(dāng)她因?yàn)榧彝ピ蚨x職后，她的經(jīng)驗(yàn)是否能夠傳承下來？是否成為我們的公司的知識財富？如果不能，這些財富就被她個人帶走，那就是公司的損失。那她傳承的方式是什么？就是每天晨晚會上，她對工作的計劃，工作中的問題解決方案。她講的，我們所有人都記住。這樣，她的經(jīng)驗(yàn)，就成為我們共同的經(jīng)驗(yàn)，她的能力，就成為我們公司的能力。

公司客服應(yīng)具備設(shè)計審美的判斷能力，所有出品，是否合格，是否代表我們公司的水平，客戶對設(shè)計方案是否滿意，客服最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)?，她每天都在客戶和設(shè)計師之間溝通，客戶的需求和設(shè)計師的解決方案，這兩者的經(jīng)驗(yàn)，就是客服對于出品的判斷力。這就是每次項(xiàng)目完成后，在公司內(nèi)容審稿時，我都會第一個問高經(jīng)理的原因，希望她能拿出專業(yè)的判斷力，并分享從客戶、從設(shè)計師那里學(xué)來的集體經(jīng)驗(yàn)。

策劃要對項(xiàng)目進(jìn)行整體把控，設(shè)計師是否表現(xiàn)出策劃心中所描繪的那幅彩色畫面？這就是我每次要求袁榮飛發(fā)表意見的原因。稻盛先生說，只有把一項(xiàng)工作在大腦中描繪成彩色的畫面，你的方案一定能夠成功。設(shè)計師是否把策劃心中的畫面描繪出來？如果沒有，那策劃就要提出來，如果策劃心中沒有畫面，那就無法提意見。在華與華，策劃是指導(dǎo)設(shè)計師工作的，華與華的策劃甚至將logo如何設(shè)計用PPT的方式拼接出來讓設(shè)計師來設(shè)計，這表時，策劃是對最終的效果負(fù)責(zé)。

所設(shè)目標(biāo)全體共有第二步：將每個人的工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)為公司的集體經(jīng)驗(yàn)，形成公司的方法論，人人懂方法，人人按方法工作，在客戶面前，無論什么崗位，無論新人還是老人，都代表著公司的整體水平。只有做到這點(diǎn)，我們公司的經(jīng)營目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)，如果我們各干各的，沒有集體成長，沒有團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，那我們的經(jīng)營目標(biāo)1152萬就無法實(shí)現(xiàn)。每天的晨晚會，是我們總結(jié)提升的時間，是我們相互學(xué)習(xí)相互幫助相互促進(jìn)形成集體經(jīng)驗(yàn)的黃金時間。

3、學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)

知行合一，躬身入局。稻盛哲學(xué)，是在所有的管理理論中，最適合信立浩達(dá)的。華為的以奮斗者為本的管理，百度的狼性管理，阿里巴巴的績效管理，以及德魯克的成果物管理，都有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是，這些管理都適合大型企業(yè)，人多，可能開展優(yōu)勝劣汰，這樣的管理，更象是一場殘酷的職場無間道。我們信立浩達(dá)，不足十人的小微企業(yè)，我們只有通過心與心的經(jīng)營，將有限的員工融為一體，讓員工全身心投入工作，不僅為公司創(chuàng)造業(yè)績，同時，也幫助員工個人成長。

稻盛先生說人從出生到死，活著只有一個目標(biāo)，就是提升心性，磨練靈魂。從這條哲學(xué)中，我總結(jié)出我們的員工，從來到信立浩達(dá)到離開信立浩達(dá)，只有一個目標(biāo)，就是在思想上、專業(yè)上都有進(jìn)步。思想上，有正確的人生觀。我們每天誦讀六項(xiàng)精進(jìn)，經(jīng)營十二條，每天學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，就是在建立正確的人生觀、價值觀。專業(yè)上，有行業(yè)視野，開放的眼界，我所在的專業(yè)領(lǐng)域有哪些優(yōu)秀人物，他們有哪些優(yōu)秀的作品，我如何向這些優(yōu)秀的人物學(xué)習(xí)？這些人物，就是原研哉、佐滕可仕和、潘虎、華杉、里斯、特勞特、科特勒等人物。如果我們作為評論者或者是旁觀者，我們可以提出眾多的意見，但是，當(dāng)我們躬身入局，作為當(dāng)事人時，我們所提出的眾多意見，應(yīng)該如何落地？比喻，小米的logo設(shè)計、椰樹牌椰汁的包裝設(shè)計，很多設(shè)計吐槽，其實(shí)，就是作為旁觀者在那里指手畫腳，真正讓自己成為當(dāng)事人時，如何設(shè)計？沒有一個設(shè)計師能夠給出正確的答案。

三新文化的案例，我們要深刻反省。三新文化同時選擇我們與洪偉老師共同服務(wù)。我們做品牌服務(wù)，收費(fèi)是15萬，洪偉老師講解稻盛哲學(xué)，每人1000，三新文化有150人參與，15萬。兩家公司的服務(wù)收費(fèi)相同。一年時間下來，我們的品牌服務(wù)落后于洪偉老師的稻盛哲學(xué)。原因在哪里？洪偉老師的最大優(yōu)點(diǎn)就是帶領(lǐng)三新的員工執(zhí)行到位。而我們是自己關(guān)門埋頭苦干，吃虧不討好?，F(xiàn)在，洪偉老師繼續(xù)為三新文化的全體員工講解稻盛哲學(xué)，不知收了幾個15萬。我們，還在為3萬的尾款，遲遲不能到位而苦惱。反省自己，就是我們的品牌服務(wù)給客戶提供的是建議，是方案，卻沒能幫助客戶去執(zhí)行，去落地，去解決問題。

給大家看一段視頻。喬布斯的演講，我抄錄下來：如果你沒有長期去承擔(dān)過某事，比如花上幾年時間，如果沒有為自己的建議付出責(zé)任，沒有全流程的執(zhí)行過自己的建議，沒有為自己的失誤付出過代價，沒有在一次又一次的失敗之中再站起來，那你就只能學(xué)到一點(diǎn)皮毛的東西。咨詢公司給出的建議，沒有真正承擔(dān)后果，沒有承擔(dān)執(zhí)行過程，我覺得只有很小部分價值。也只有很小的機(jī)會學(xué)到真正有用的東西，你可能知道了公司的全貌，但都只是浮于表面，就像一幅香蕉畫，你可能有一幅很精確的畫，但畫是二維的，如果沒有真正去做過一件事，你的認(rèn)知到不了三維，就像你有畫掛在墻上，然后和你的朋友炫耀，你看我畫過香蕉、畫過桃子、畫過葡萄，但你從未真正品嘗過它們。

現(xiàn)在，我們在讀《日航的奇跡》，每天讀這本書，我希望大家能夠做到躬身入局地思考：我們在服務(wù)三新文化時，應(yīng)該怎么去做，才能讓品牌落地讓客戶滿意？我們在服務(wù)軍益康時，應(yīng)該怎么去做，才能幫助軍益康解決知名度的問題讓客戶滿意？我們在服務(wù)諾貝思時，應(yīng)該怎么去做，才能讓諾貝思少花錢而名揚(yáng)四海讓客戶滿意？

所設(shè)目標(biāo)全體共有第三步：將稻盛哲學(xué)用于工作，用于生活，關(guān)愛客戶，關(guān)愛家人，躬身入局，全力去做，只有讓我們的付出看得到成績，我們才能贏得客戶的尊重。只有做到這點(diǎn)，我們公司的經(jīng)營目標(biāo)，員工的收入目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，我們的愿景成為客戶滿意度和員工幸福感最高的品牌管理公司才能實(shí)現(xiàn)。每天學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，就是實(shí)現(xiàn)我們愿景的最好方法。

4、三心四零

以三心服務(wù)客戶，以四零對待工作。利他之心、感恩之心、坦誠之心，用三心對待客戶，客戶一定會尊重我們，一定會和我們合作。不是客戶無法溝通，而是我們沒有用利他之心去幫助客戶，沒有用感恩之心去感謝客戶，沒有用坦誠之心去闡述觀點(diǎn)。由于缺少喬布斯說的沒有真正去執(zhí)行自己的建議，沒有在市場上去檢驗(yàn)自己的策劃、設(shè)計成果，我們的認(rèn)知停留在表面，所以，我們的語言也就蒼白無力。

用四零的態(tài)度對待工作，零缺陷、零延遲、零返工、零投訴。我們的工作不是高科技，沒有做不好的工作。只要實(shí)現(xiàn)了四零，就是完美。三心和四零，這是我總結(jié)出來的方法，我希望，我們每個人都能通過學(xué)習(xí)，通過實(shí)踐，總結(jié)出適合我們公司的文化、作業(yè)方法、改革措施，讓我們這個公司越來越好，現(xiàn)在，公司不能準(zhǔn)時發(fā)放工資，這是我的責(zé)任，這影響了大家的正常生活。所以，公司越來越好是我們共同的目標(biāo)。

所設(shè)目標(biāo)全體共有第四步：以三心四零為工作衡量指標(biāo)，就是踐行我們的價值觀：努力、反省、謙虛、感恩、利他、樂觀。只有做到這點(diǎn)，我們的公司的使命：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福的同時，為世人為社會做貢獻(xiàn)就可以實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

周一讀書分享會，提升我們個人能力，實(shí)現(xiàn)我們個人目標(biāo)，每天晨晚會，將個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為集體經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)目標(biāo)，學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，做到知行合一，躬身入局，實(shí)現(xiàn)我們的愿景目標(biāo)，用三心四零，衡量我們工作指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)使命的保障。

這就是我對經(jīng)營十二條第二條：設(shè)立具體的目標(biāo)，所設(shè)目標(biāo)全體共有的解讀與實(shí)踐 。